Кейс о создании рабочего инструмента продаж для компании по импорту автомобилей из Азии. Без ботов, без накруток — только живая аудитория и системный подход к контенту.
О клиенте
Navin Auto — компания, которая с 2020 года занимается импортом автомобилей из Азии (Китай, Южная Корея, Япония). Имеет 23 офиса по России, предоставляет гарантию и полное сопровождение на всех этапах покупки — от подбора до доставки. К июлю 2025 года у клиента уже был Telegram-канал с 735 подписчиками, но он работал как обычная лента с подборками авто без четкой стратегии.
С чем пришел клиент
Шаблонный контент не цеплял аудиторию
Большинство конкурентов публиковали однотипные подборки автомобилей с разбавлением отзывов. Такой формат не вызывал доверия и не стимулировал взаимодействие — подписчики просто пролистывали посты.
Низкое восприятие надежности
Покупка авто под заказ ассоциируется у клиентов с «гаражным» бизнесом, где всеми процессами управляет один человек. При этом суммы сделок значительные, и барьер доверия становится главным препятствием для продаж.
Отсутствие системы
Канал велся спонтанно: без анализа аудитории, воронки продаж и резервных источников контента. Это приводило к нерегулярным публикациям и отсутствию четкой цели у каждого поста.
Большинство конкурентов публиковали однотипные подборки автомобилей с разбавлением отзывов. Такой формат не вызывал доверия и не стимулировал взаимодействие — подписчики просто пролистывали посты.
Низкое восприятие надежности
Покупка авто под заказ ассоциируется у клиентов с «гаражным» бизнесом, где всеми процессами управляет один человек. При этом суммы сделок значительные, и барьер доверия становится главным препятствием для продаж.
Отсутствие системы
Канал велся спонтанно: без анализа аудитории, воронки продаж и резервных источников контента. Это приводило к нерегулярным публикациям и отсутствию четкой цели у каждого поста.
Задачи
- Разработать SMM-стратегию с привязкой к бизнес-целям
- Создать правила оформления контента для узнаваемости канала
- Отстроиться по позиционированию: показать, что за компанией стоит команда, а не один человек
Результаты за 7 месяцев (июль 2025 — январь 2026)
*Максимальное значение достигнуто в октябре. Даже в декабре, при традиционном спаде спроса на авто, показатель остался на уровне 40%.
Пояснение метрик:
— ER (Engagement Rate) показывает, насколько подписчики взаимодействуют с контентом (лайки, комментарии, репосты). Рост в 2,2 раза означает, что контент стал цеплять аудиторию.
— ERR (Effective Read Rate) отражает долю подписчиков, которые открывают публикации. Значение выше 40% говорит о том, что канал вошел в привычку аудитории.
— ER (Engagement Rate) показывает, насколько подписчики взаимодействуют с контентом (лайки, комментарии, репосты). Рост в 2,2 раза означает, что контент стал цеплять аудиторию.
— ERR (Effective Read Rate) отражает долю подписчиков, которые открывают публикации. Значение выше 40% говорит о том, что канал вошел в привычку аудитории.
Как мы это сделали
Шаг 1. Определили роль канала
Перед разработкой стратегии провели встречу с командой клиента: обсудили, какую роль канал должен играть в бизнесе, что посетитель должен видеть и делать на канале. Это помогло сформулировать три цели: удерживать посетителя, стимулировать возвращение и сменить восприятие компании с «одиночки» на команду профессионалов.
Перед разработкой стратегии провели встречу с командой клиента: обсудили, какую роль канал должен играть в бизнесе, что посетитель должен видеть и делать на канале. Это помогло сформулировать три цели: удерживать посетителя, стимулировать возвращение и сменить восприятие компании с «одиночки» на команду профессионалов.
Шаг 2. Провели анализ рынка
Изучили каналы конкурентов, их присутствие на других площадках, ключевые преимущества и отзывы клиентов. Выяснили: рынок перенасыщен шаблонным контентом, и есть пространство для экспертного подхода.
Изучили каналы конкурентов, их присутствие на других площадках, ключевые преимущества и отзывы клиентов. Выяснили: рынок перенасыщен шаблонным контентом, и есть пространство для экспертного подхода.
Шаг 3. Разработали полную SMM-стратегию
В нее вошли:
- Описание проекта: цель канала, портрет целевой аудитории, уникальность позиционирования
- Воронка продаж по этапам: для каждого шага клиента (от осознания проблемы до покупки) определили форматы контента, цели и ожидаемые результаты
- Система рубрик: тематические подборки, закрытие болей клиентов, ответы на частные вопросы, анонсы новостей из мира импорта авто, развлекательный контент. Для внутренней работы использовали рабочие названия: «Разбор полётов» (экспертный разбор моделей), «Цифры говорят» (аналитика рынка), «Из первых рук» (документальные истории о подготовке и отправке авто)
- Креативы: форматы постов, обязательные элементы, проверенные решения для каждого типа контента
- Технические требования: размеры изображений, форматы видео, правила оформления обложек и водяных знаков
- Резервные источники контента: алгоритм действий на случай, если запланированный материал не удается подготовить в срок. Это исключило простои в публикациях
- Ежедневный контент-план с привязкой к этапам воронки продаж
Шаг 4. Запустили и отслеживали
Публиковали контент ежедневно, следуя плану. Анализировали метрики вовлеченности и охвата, корректировали форматы на основе обратной связи аудитории. Отказались от цели быстрого роста подписчиков — фокус был на качестве взаимодействия.
Итог
За 7 месяцев канал превратился из информационной ленты в рабочий инструмент продаж. Рост вовлеченности в 2,2 раза при увеличении аудитории на 65% подтверждает: системный подход к контенту работает даже в нише с высоким барьером доверия. Главное — не копировать конкурентов, а строить контент вокруг реальных проблем клиентов и этапов их пути к покупке.
Хотите обсудить, как применить подобный подход к вашему проекту? 📩 Напишите — разберем вашу ситуацию без шаблонных решений
