Проекты

Как увеличить вовлеченность в Telegram-канале в 2,2 раза при росте аудитории на 65% за 7 месяцев

SMM
Кейс о создании рабочего инструмента продаж для компании по импорту автомобилей из Азии. Без ботов, без накруток — только живая аудитория и системный подход к контенту.


О клиенте

Navin Auto — компания, которая с 2020 года занимается импортом автомобилей из Азии (Китай, Южная Корея, Япония). Имеет 23 офиса по России, предоставляет гарантию и полное сопровождение на всех этапах покупки — от подбора до доставки. К июлю 2025 года у клиента уже был Telegram-канал с 735 подписчиками, но он работал как обычная лента с подборками авто без четкой стратегии.


С чем пришел клиент

Шаблонный контент не цеплял аудиторию
Большинство конкурентов публиковали однотипные подборки автомобилей с разбавлением отзывов. Такой формат не вызывал доверия и не стимулировал взаимодействие — подписчики просто пролистывали посты.

Низкое восприятие надежности
Покупка авто под заказ ассоциируется у клиентов с «гаражным» бизнесом, где всеми процессами управляет один человек. При этом суммы сделок значительные, и барьер доверия становится главным препятствием для продаж.

Отсутствие системы
Канал велся спонтанно: без анализа аудитории, воронки продаж и резервных источников контента. Это приводило к нерегулярным публикациям и отсутствию четкой цели у каждого поста.


Задачи

  1. Разработать SMM-стратегию с привязкой к бизнес-целям
  2. Создать правила оформления контента для узнаваемости канала
  3. Отстроиться по позиционированию: показать, что за компанией стоит команда, а не один человек

Результаты за 7 месяцев (июль 2025 — январь 2026)

Показатель
Июль 2025
Январь 2026
Рост
Подписчики
735
1 216
+65%
ER (вовлеченность)
2,02%
4,56%
×2,2
ERR (охват постов)
37%
46%*
+9 п.п.
*Максимальное значение достигнуто в октябре. Даже в декабре, при традиционном спаде спроса на авто, показатель остался на уровне 40%.
Пояснение метрик:

— ER (Engagement Rate) показывает, насколько подписчики взаимодействуют с контентом (лайки, комментарии, репосты). Рост в 2,2 раза означает, что контент стал цеплять аудиторию.

— ERR (Effective Read Rate) отражает долю подписчиков, которые открывают публикации. Значение выше 40% говорит о том, что канал вошел в привычку аудитории.


Как мы это сделали

Шаг 1. Определили роль канала

Перед разработкой стратегии провели встречу с командой клиента: обсудили, какую роль канал должен играть в бизнесе, что посетитель должен видеть и делать на канале. Это помогло сформулировать три цели: удерживать посетителя, стимулировать возвращение и сменить восприятие компании с «одиночки» на команду профессионалов.
Шаг 2. Провели анализ рынка

Изучили каналы конкурентов, их присутствие на других площадках, ключевые преимущества и отзывы клиентов. Выяснили: рынок перенасыщен шаблонным контентом, и есть пространство для экспертного подхода.


Шаг 3. Разработали полную SMM-стратегию

В нее вошли:

  • Описание проекта: цель канала, портрет целевой аудитории, уникальность позиционирования

  • Воронка продаж по этапам: для каждого шага клиента (от осознания проблемы до покупки) определили форматы контента, цели и ожидаемые результаты

  • Система рубрик: тематические подборки, закрытие болей клиентов, ответы на частные вопросы, анонсы новостей из мира импорта авто, развлекательный контент. Для внутренней работы использовали рабочие названия: «Разбор полётов» (экспертный разбор моделей), «Цифры говорят» (аналитика рынка), «Из первых рук» (документальные истории о подготовке и отправке авто)

  • Креативы: форматы постов, обязательные элементы, проверенные решения для каждого типа контента

  • Технические требования: размеры изображений, форматы видео, правила оформления обложек и водяных знаков

  • Резервные источники контента: алгоритм действий на случай, если запланированный материал не удается подготовить в срок. Это исключило простои в публикациях

  • Ежедневный контент-план с привязкой к этапам воронки продаж

Шаг 4. Запустили и отслеживали

Публиковали контент ежедневно, следуя плану. Анализировали метрики вовлеченности и охвата, корректировали форматы на основе обратной связи аудитории. Отказались от цели быстрого роста подписчиков — фокус был на качестве взаимодействия.


Итог

За 7 месяцев канал превратился из информационной ленты в рабочий инструмент продаж. Рост вовлеченности в 2,2 раза при увеличении аудитории на 65% подтверждает: системный подход к контенту работает даже в нише с высоким барьером доверия. Главное — не копировать конкурентов, а строить контент вокруг реальных проблем клиентов и этапов их пути к покупке.

Хотите обсудить, как применить подобный подход к вашему проекту? 📩 Напишите — разберем вашу ситуацию без шаблонных решений